Refund policy

Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Se aplicará además un recargo del 10% del valor del artículo si es necesario realizar algún trabajo de reacondicionamiento para su venta. Ejemplo: embalajes en mal estado, artículos con marcas de instalación, tornillería incompleta o utilizada, necesidad de realizar un nuevo embalaje, etc.

Los costes de envío serán a cargo del cliente. Se aplicará un recargo correspondiente al coste del envío inicial (de origen a destino) y del coste del envío de devolución (de destino a origen). En casos en los que el coste de envío sea superior al del artículo, se dará la opción al cliente de cancelar el proceso de devolución. Los costes de envío se restarán del total a devolver una vez recibida la mercancía. 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección solomonmetalwerks@gmail.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección solomonmetalwerks@gmail.com.

Daños y problemas
Dispones de un plazo de 72h después de que la agencia marque el pedido cómo entregado. Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, faltan partes o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Pasadas esas 72h, damos por finalizado el plazo para reclamaciones.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y otros artículos que estén marcados en su descripción como "fabricado bajo pedido". Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

No se aceptan devoluciones de artículos en oferta, con descuentos aplicados o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo. No se harán cambios de artículos personalizados o fabricados bajo encargo o pedido.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. En estos casos, los costes de envío serán a cargo del cliente. Se aplicará un recargo correspondiente al coste del envío inicial (de origen a destino) y del coste del envío de devolución (de destino a origen). En casos en los que el coste de envío sea superior al del artículo, se dará la opción al cliente de cancelar el proceso de devolución. Los costes de envío se restarán del total a devolver una vez recibida la mercancía.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Los costes de envío serán a cargo del cliente. Se aplicará un recargo correspondiente al coste del envío inicial (de origen a destino) y del coste del envío de devolución (de destino a origen). En casos en los que el coste de envío sea superior al del artículo, se dará la opción al cliente de cancelar el proceso de devolución. Los costes de envío se restarán del total a devolver una vez recibida la mercancía. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección solomonmetalwerks@gmail.com.